Urgente! A Open Co, a maior fintech de crédito do Brasil, busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Júnior para trabalhar em um modelo híbrido no Rio de Janeiro.
Se você é colaborativo(a), empático(a) e apaixonado(a) por oferecer a melhor experiência ao cliente, essa é a sua chance de fazer parte de um time que está transformando a relação do brasileiro com o crédito!
Responsabilidades e Atribuições:
- Encantar os clientes em todos os canais: Você será a voz da Open Co, oferecendo um atendimento excepcional aos nossos clientes através de chat, WhatsApp, telefone, e-mail e mídias sociais.
- Construir relacionamentos e solucionar problemas: Com sua empatia e proatividade, você construirá relacionamentos de confiança com os clientes, entenderá suas necessidades e oferecerá soluções rápidas e eficazes para seus problemas.
- Ser a voz do cliente: Você terá um olhar analítico durante os atendimentos, compartilhando feedbacks e sugestões de melhoria para fluxos, problemas técnicos e processos, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.
- Trabalhar em equipe: Você fará parte de um time colaborativo, compartilhando experiências e participando de projetos que visam aprimorar nossos serviços e produtos.
Requisitos e Qualificações:
- Formação: Estar cursando ou ter concluído curso de formação técnica ou de ensino superior em marketing, comunicação social, publicidade, jornalismo ou relações públicas.
- Experiência: Experiência em atendimento há mais de 1 ano, independente do canal.
- Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, paixão por pessoas e resolução de problemas, positividade, abertura a mudanças, capacidade de identificação de oportunidades e melhorias, e criatividade para adaptar a comunicação a cada cliente.
Diferencial:
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (Salesforce): Se você já utilizou o Salesforce ou outras ferramentas de CRM, terá um diferencial para se adaptar rapidamente ao nosso sistema de atendimento.
- Conhecimentos básicos no pacote G-Suite e Office: Familiaridade com essas ferramentas facilitará seu dia a dia na organização e comunicação.
O que a gente oferece:
- Modelo de trabalho híbrido: Flexibilidade para trabalhar 5×2 no escritório no Rio de Janeiro e em home office, conciliando sua vida profissional e pessoal.
- Pacote completo de benefícios: Vale-refeição/alimentação, vale-transporte, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio creche, Gympass, descontos em universidades e empresas parceiras, participação nos lucros e resultados, e muito mais!
- Ambiente de trabalho inspirador: Uma cultura que valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento profissional, com um time apaixonado por desafios e por fazer a diferença.
Junte-se ao time Open Co e transforme a relação do brasileiro com o crédito!
Dicas Exclusivas para os Candidatos se destacarem na entrevista:
- Demonstre sua paixão por atendimento ao cliente: Compartilhe exemplos de como você proporcionou experiências memoráveis aos clientes, superou desafios e resolveu problemas de forma eficiente em suas experiências anteriores. Mostre como você se sente motivado(a) a fazer a diferença na vida das pessoas e a construir relacionamentos duradouros com os clientes.
- Destaque suas habilidades de comunicação e empatia: Apresente exemplos de como você se comunicou de forma clara e eficaz em seus trabalhos ou projetos anteriores, tanto na escrita quanto na fala. Mostre como você utilizou a empatia para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
- Compartilhe sua experiência com ferramentas de atendimento e CRM (se houver): Se você já utilizou o Salesforce ou outras ferramentas de CRM, destaque essa experiência em seu currículo e explique como você as utilizou para otimizar o atendimento e garantir a satisfação dos clientes.
- Seja proativo(a) e demonstre seu olhar analítico: A Open Co valoriza profissionais que tomam iniciativa, buscam soluções inovadoras e têm um olhar analítico para identificar oportunidades de melhoria. Compartilhe exemplos de como você se destacou em seus trabalhos anteriores, como você resolveu problemas de forma criativa e como você contribuiu para a melhoria dos processos.
- Prepare-se para o processo seletivo: O processo seletivo inclui entrevistas com a equipe de People e com o líder da área. Prepare-se para cada etapa, pesquisando sobre a empresa, o mercado financeiro e as atividades da vaga. Demonstre seu conhecimento sobre a Open Co e como você pode contribuir para o sucesso da equipe de atendimento ao cliente.